A modern vásárlási szokások világában a visszaküldés folyamata egyre fontosabbá válik. Az online vásárlás terjedésével sokan tapasztalták már, hogy a kiválasztott termékek nem mindig felelnek meg az elvárásaiknak. Az ilyen helyzetekben a visszaküldés lehetősége elengedhetetlen, hiszen csökkenti a vásárlás során felmerülő kockázatokat. A visszaküldési folyamat nem csupán a vásárlók kényelmét szolgálja, hanem a kereskedők számára is lehetőséget biztosít a vásárlói elégedettség növelésére. Az „about you” webáruház, mint számos más online bolt, különböző irányelveket és eljárásokat alakított ki a visszaküldések kezelésére. A vásárlók számára fontos, hogy tisztában legyenek a visszaküldés menetével, hiszen így elkerülhetik a kellemetlenségeket és a felesleges időpazarlást. A megfelelő információk birtokában a vásárlók magabiztosan navigálhatnak a visszaküldési folyamat…