Készleten maradt tésztaszósz és kávé ingyen osztva a boltban
Csütörtök este egy váratlan árcsökkentés történt a Co-op termékein, amelynek következtében a Deliveroo étkezési szolgáltatás applikációján néhány termék ára akár 100%-kal is csökkent. Ez az árzavar lehetővé tette, hogy a vásárlók ingyen jussanak hozzá különféle termékekhez, például Loyd Grossman tésztaszószokhoz, Costa őrölt kávéhoz és Fox’s sütikhez. Az ilyen jellegű árzavarok esetén a kereskedőknek a vásárlásokat az alacsonyabb, de hibás árak alapján kell-e teljesíteniük, sok esetben a bolt üzleti feltételeitől függ.
A BBC több olyan vásárlót is meginterjúvolt, akik kihasználták a Co-op akciós termékeit a Deliveroo-n, mint például a Robinsons üdítő, amelynek ára 1,50 font helyett mindössze 15 pennyre csökkent. A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak „adminisztratív hiba” következményei. „Tegnap este néhány órán keresztül néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban,” mondta. „Ez gyorsan megoldódott, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért.”
A Lancashire-ben élő Peter a BBC-nek nyilatkozva elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint 80 font értékű terméket vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a kiszállítási költségeket is. „Meglepett, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a hibás áron megvásárolt termékeket,” mondta. Hozzátette, a legtöbb terméket a helyi élelmiszerbanknak fogja adományozni, amely „szükségét érzi a nem romlandó élelmiszereknek a közösségemben”.
Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op-ot, akárcsak a Marks and Spencer-t, kibertámadás érte. A cég válaszul leállította informatikai rendszereinek bizonyos részeit, miután hackerek megpróbálták megszerezni hozzáférésüket. Jelenleg nincs információ arról, hogy a kibertámadás és az árzavar összefüggésben állna egymással. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árzavart, mondván: „Tegnap egy rövid ideig problémát tapasztaltunk, amikor egy partnerünkkel egy promóciós kampány keretében néhány termék helytelenül lett árazva.”
Sally Marie Boltonból, aki szintén vásárolt a csütörtöki akció keretében, elmondta, hogy ő is egy weboldalon találkozott a „glitch” kifejezéssel, ami az árzavart jelzett. „A kanapén ültem, és gondoltam, kipróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből,” mesélte. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány termék ára nulla volt.” Az ő rendelése mindössze 15 perc múlva megérkezett.
Az emberek a közösségi médián is megosztották a Co-op Deliveroo szolgáltatásán keresztül vásárolt alacsony árú termékeik bizonyítékait. Az egyik felhasználó egy bejegyzésben azt írta: „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-ból. A 15 penny-s Robinsons üdítő jól fog jönni a hőségben.” Egy másik felhasználó Instagramon arról számolt be, hogy más termékek is jelentős kedvezménnyel voltak elérhetők, például az Airwick illatosító, amely 5,45 fonttal volt olcsóbb a megszokott áránál. A BBC-nek nyilatkozva azt mondta, hogy az árak 45 perccel a rendelése leadása és a termékek megérkezése után visszatértek a normális szintre.
A Citizen’s Advice szervezet szerint a vásárlói jogok online árkedvezmények esetén a bolt üzleti feltételeitől függenek. Ezek a feltételek csak akkor biztosítanak jogi védelmet a vásárlóknak, ha már leadták a rendelést vagy megkapták azt. Hozzáteszik, hogy boltban való vásárlás esetén nem kell visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint amennyit szándékoztak, hacsak nem beszéltek előre az árakról, de végül kevesebbet számoltak fel. Számos kereskedő hajlamos tiszteletben tartani az árzavarokat. 2022-ben egy árzavarnak köszönhetően az Epic Games indiai boltjában a Fifa 23 Ultimate Edition példányait 4,80 rúpiáért (ami körülbelül 0,06 dollárnak vagy 0,05 fontnak felel meg) vásárolhatták meg a felhasználók. Az Electronic Arts (EA) pedig bejelentette, hogy tiszteletben tartja a hibás 99%-os kedvezménnyel vásárolt játékokat.
